15 הודעות מעקב אחר הצעות מחיר לבעלי מקצוע
להעתיק, להדביק, לשלוח. תבניות לדחיפה של היום השלישי, ללקוח התקוע, לבקשה האחרונה המנומסת ולכל מה שביניהם - כתובות כך שתישמע מקצוען ולא רודף.
רוב ההצעות שמפסידות את העבודה לא מפסידות על המחיר. הן מפסידות על שתיקה. הלקוח נעשה עסוק, המייל נשמט, והקבלן הבא עשה מעקב ראשון. הודעה קצרה בתזמון נכון היא ההבדל בין לקבל תשובה לבין להיעלם מהרדאר.
15 התבניות שלהלן מכסות כל תרחיש מציאותי אחרי שליחת הצעת מחיר - מהדחיפה העדינה הראשונה ועד פתיחת הדלת אחרי שכבר הפסדת את העבודה. כל אחת מהן קצרה בכוונה: מעקב שנקרא כמו מצגת מכירות הולך לפח, אבל שורה אחת שנשמעת כמו אדם שבודק מה קורה מקבלת תשובה.
שלב אותן עם כלי הצעות מחיר שאומר לך מתי הלקוח פתח את הקישור, ותוכל להפסיק לנחש. אם הוא קרא את ההצעה לפני יומיים ולא ענה, שלח את תבנית #2 היום, לא בשבוע הבא.
הדחיפות המוקדמות (ימים 1 עד 7)
אלה הן הודעות המעקב הידידותיות ביותר בסט. הלקוח או שרק קיבל את ההצעה, או שהוא עדיין בחלון שבו סביר להניח שפשוט לא הספיק לענות. שמור על טון נייטרלי - אתה בודק, לא לוחץ.
- 1. יום 1 (אישור): "היי [שם], רק מאשר ששלחתי את ההצעה - היא נחתה אצלך בתיבה עכשיו. כל שאלה, תרים טלפון. - [שמך]"
- 2. יום 3 (בדיקה עדינה): "היי [שם], רק בודק שההצעה הגיעה בסדר. אשמח לעבור איתך על כל חלק ממנה אם זה עוזר. אין לחץ - תעדכן אותי לכאן או לכאן. - [שמך]"
- 3. יום 7 (עדיין כלום): "היי [שם], אני יודע שהצעות מחיר נוטות להיקבר - רציתי לוודא שההצעה שלי הגיעה אליך והייתה ברורה. יש משהו שתרצה שאבהיר לגבי המחיר או ההיקף?"
- 4. יום 10 (עדיין חם): "היי [שם], רק רציתי להשאיר את ההצעה שלי מול העיניים שלך. מחירי החומרים יציבים בינתיים, אבל שווה לציין שההצעה בתוקף ל-30 יום. תעדכן אם תרצה לנעול אותה."
התשובות ללקוח התקוע (כשהוא הגיב אבל לא התחייב)
כאן זה משחק אחר. הלקוח כבר בפנים - הוא חושב על זה, משווה, או מחכה לבן או בת הזוג. תפקידן של ההודעות האלה הוא להסיר את החיכוכים הקטנים שמעכבים את הכן.
- 5. אחרי "אנחנו חושבים על זה": "תודה [שם] - לגמרי מובן, זו החלטה ששווה לחשוב עליה. יש משהו מסוים שתרצה שאעמיק בו, או שאחזור לבדוק בשבוע הבא איפה הדברים עומדים?"
- 6. אחרי "קיבלנו הצעות זולות יותר": "תודה שאתה ישיר, [שם]. אשמח לעבור על מה שיש בשלי שורה אחר שורה אם זה יעזור לך להשוות אחד לאחד - לפעמים ההבדל הוא רמת החומרים או השירות שאחרי, ולפעמים זה פשוט רווח. בלי לחץ לשום כיוון."
- 7. אחרי "אני צריך לדבר עם בן או בת הזוג": "בוודאי [שם] - אשמח להכין סיכום של עמוד אחד אם זה יעזור לשיחה. רק תגיד מילה."
- 8. אחרי "אפשר לשלוח עוד פרטים על X?": "היי [שם], תודה על השאלה. [תשובה מפורטת]. צירפתי את ההצעה המעודכנת עם השינוי הזה מתומחר בפנים - תעדכן אם משהו נוסף לא ברור."
- 9. אחרי "אנחנו רוצים להתחיל בעוד שלושה חודשים": "אין בעיה [שם] - אני יכול להקפיא את המחיר ל-60 יום אם תרצה לנעול עכשיו. אחרת אשמח לתמחר מחדש קרוב יותר למועד, רק קח בחשבון שמחירי החומרים עשויים לזוז עד אז."
הבקשה האחרונה המנומסת (התוקף עומד לפוג)
זו ההודעה שמחזירה הכי הרבה עבודות שחשבת שהפסדת. הטריק הוא שהמועד אמיתי ולא מומצא. אם להצעה שלך יש תוקף של 30 יום (וכדאי שיהיה - ראה את מדריך תבנית ההצעה שלנו), פקיעת התוקף היא הסיבה הכנה שלך לפנות.
- 10. הודעת פקיעת התוקף: "היי [שם], רק לידיעתך - ההצעה ששלחתי ב[תאריך] פגה ב[יום] הקרוב. מחירי החומרים זזו מעט ולכן אצטרך לתמחר מחדש אחרי זה. אם אתה עדיין בעניין, אשר אותה דרך הקישור לפני כן ואנחנו מסודרים. אם לא, אין שום בעיה - אשמח להסתכל שוב קרוב יותר לתזמון שלך."
- 11. הודעת "ממשיך הלאה": "היי [שם], מבין אם התזמון או התקציב לא מתאימים - רציתי להשאיר את הדלת פתוחה למקרה שמשהו ישתנה. אם תלך עם מישהו אחר, בהצלחה עם הפרויקט. אם משהו יתפרק ותרצה לחזור אליי, פשוט תשלח הודעה."
- 12. המעקב האחרון באמת: "היי [שם], אחרונה ממני בעניין. אניח שהלכת בכיוון אחר אלא אם אשמע ממך, אבל אם אתה עדיין רוצה להתקדם, ההצעה כאן: [קישור]. כך או כך, כל טוב."
ההודעות שאחרי ההחלטה (זכית או הפסדת)
אחרי שהלקוח החליט לכאן או לכאן, ההודעה שתשלח מעצבת אם הוא ימליץ עליך, יחזור בהמשך, או יוסיף אותך בשקט לרשימת "לא להתקשר שוב". שלוש האחרונות האלה הן הכי פחות מנוצלות בסט - רוב הקבלנים מדלגים עליהן, וזו בדיוק הסיבה שהן עובדות.
- 13. אחרי אישור: "מצוין [שם], תודה על האישור. אשלח עכשיו את חשבונית המקדמה - ברגע שהיא נכנסת אתה משוריין ל[תאריך]. אצור קשר כמה ימים לפני כדי לתאם שעות. מחכה לזה."
- 14. אחרי שבחרו במישהו אחר: "היי [שם], תודה שעדכנת. מקווה שהפרויקט יילך טוב. אם תצטרך משהו בעתיד - אפילו רק חוות דעת שנייה על משהו - אל תהסס לכתוב לי. כל טוב."
- 15. חידוש קשר אחרי העבודה (נשלח 6-12 חודשים לאחר מכן): "היי [שם], מקווה ש[פרויקט] עדיין משרת אותך היטב. רק יוצר קשר - אם יש לך משהו נוסף בדרך, או אם מישהו שאתה מכיר מחפש [מקצוע], אני עדיין כאן. תשמור על עצמך."
כללי טון ששומרים על ההודעות האלה עובדות
תבנית מעקב שווה בדיוק כמו הטון שבו אתה שולח אותה. אותו ניסוח עצמו יכול להיקרא חם או דוחק בהתאם לדברים קטנים. תעשה אותם נכון והמעקב נקרא כמו אדם; תעשה אותם לא נכון והוא נקרא כמו רצף אוטומטי.
- לעולם אל תשלח יותר משלוש הודעות מעקב לפני שהלקוח הגיב. אחרי הבקשה האחרונה המנומסת - עצור. ההודעה הבאה היא שלו לשלוח.
- השתמש בשם הפרטי של הלקוח. פנייה כללית ("היי", "שלום") מסמנת שליחה המונית ומפעילה את מסנני הזבל שבראש שלו.
- הזכר משהו מסוים מהשיחה המקורית. "עבודת חלון הבליטה" או "התוספת האחורית" מנצחות את "הפנייה שלך" בכל פעם.
- שלח בין 9 בבוקר ל-5 אחר הצהריים בימי חול. הודעות בשעות ערב מאוחרות או בסופי שבוע מבעל מקצוע נקראות כייאוש, לא כמסירות.
- גוון בין התבניות. אם תשלח בדיוק את אותו ניסוח לכל לקוח, בסוף שניים מהם ישוו רשמים ותיראה כמו תסריט.
תהליך עבודה פשוט להכנת הצעות מחיר טובות יותר
שמור את התבניות האלה במקום שאפשר להדביק מהר - אפליקציית הערות או כלי ההצעות שלך יעשו את העבודה.
כששולחים הצעת מחיר, קבע לעצמך תזכורת ליום 3 וליום 7 למקרה שהלקוח לא ענה.
השתמש בכלי הצעות מחיר שאומר לך מתי הלקוח פתח את הקישור, כדי שתעשה מעקב ברגע הנכון במקום לנחש.
תמיד התאם אישית את השורה הראשונה - לפחות את השם ואת הפרויקט - לפני השליחה.
הצעת מחיר שמקבלת דחיפה אחת בתזמון טוב זוכה בעבודה. הצעה שלא מקבלת אף אחת בדרך כלל לא. ההבדל בין קבלן עם יומן מלא לבין אחד עם חורים הוא רק לעיתים רחוקות איכות העבודה - זו איכות המעקב.
אם אתה רוצה להפסיק לעקוב אחרי זה בראש, כלי ההצעות שלנו שולח את הקישור, אומר לך מתי הוא נפתח, ומזכיר לך ביום השלישי וביום השביעי כדי שהתבנית הנכונה תנחת בזמן הנכון.
שאלות נפוצות
כמה הודעות מעקב זה יותר מדי?
שלוש לפני שהלקוח הגיב, ואז לעצור. יום 3, יום 7, והודעת פקיעת התוקף. מעבר לזה אתה מציק - ולקוחות זוכרים שהציקו להם בפעם הבאה שהם צריכים בעל מקצוע.
לעשות מעקב באימייל, בהודעה או בטלפון?
התאם לערוץ שדרכו פנו אליך במקור. אם שלחו לך אימייל, השב באימייל. אם שלחו הודעה, שלח הודעה. שיחות טלפון מרגישות לוחצות למעקב אחרי הצעת מחיר, אלא אם הלקוח ביקש במפורש שתתקשר. היוצא מן הכלל הוא כשההצעה שלך פגה השבוע ולא שמעת דבר - אז שיחה קצרה בסדר גמור.
מה אם הלקוח אומר שהוא עדיין אוסף הצעות אחרות?
קח את זה כפשוטו. השב עם תבנית #6 - הצע לעבור איתו על ההצעה שלך שורה אחר שורה כדי שיוכל להשוות אחד לאחד. רוב הלקוחות שמשווים הצעות לא באמת משווים את אותו היקף; עזרה שלך בזה מנצחת את העבודה על בהירות, לא על מחיר.
זה בסדר לעשות מעקב אחרי שהפסדתי את ההצעה?
כן - תבנית #15 (חידוש הקשר שישה עד שנים עשר חודשים אחרי) היא המעקב עם התשואה הגבוהה ביותר בסט. הלקוח כבר עבר את הפרויקט, הוא יודע מה היה רוצה שישאל, ואתה נמצא בראש שלו לקראת הבא.
האם לכלול מועד אחרון בכל הודעת מעקב?
לא. רק כשיש מועד אמיתי (פקיעת התוקף שלך, שינוי במחירי החומרים, היומן שלך שמתמלא לתאריך מסוים). מועד מומצא נתפס פעם אחת ומאמן את הלקוח להתעלם מרמזי הדחיפות שלך לתמיד.
משאבים קשורים
גלו עמודי מוצר רלוונטיים, מדריכי מקצוע ומאמרים תומכים לבניית תהליך עבודה זה בעסק שלכם.
תכונות PaidProper קשורות
גלו את אזורי המוצר התומכים בתהליך עבודה זה מהודעת הלקוח הראשונה ועד הצעת המחיר המאושרת.
PaidProper עוזרת לבעלי מקצוע לשמור מדיה של פרויקטים, תקשורת עם לקוחות והצעות מחיר במקום אחד כך שהעבודה זזה מהר יותר מהפנייה הראשונה ועד להצעת המחיר המאושרת.